Değişim ve İade Politikası

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Kapsamında

Müşteri memnuniyeti ve güveniniz bizim için önceliklidir. Aşağıdaki politika, satın aldığınız ürünlere ilişkin iade ve değişim haklarınızı kapsamlı şekilde açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürününüzü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

İade işleminin geçerli olabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

•      Ürün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

•      Hijyen koruyucu bandı bulunan ürünlerde (bikini altı, iç giyim vb.) bu bandın çıkarılmamış olması gerekir (Madde 15/1-e).

•      Kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler iade kapsamında değildir.

•      Ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

2. Hijyen Politikası

Bikini, mayo ve iç giyim ürünleri hijyen açısından hassas ürünlerdir. 6502 sayılı Kanun’un 15/1-e maddesi uyarınca, hijyen koruyucu bandı açılmış veya kullanım izi taşıyan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Tüm iade edilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimizce detaylı şekilde incelenir. Hijyen koşullarını sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez ve ürün müşteriye geri gönderilir.

3. Hatalı veya Kusurlu Ürünler

Ürün tesliminde ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderim olması halinde, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde firmamıza bildirim yapabilirsiniz. Bu durumda:

•      Tüm kargo bedelleri firmamız tarafından karşılanır.

•      Tercihinize göre tam iade veya ürün değişimi yapılır.

•      Kusurlu ürünün fotoğrafını müşteri hizmetlerine iletmeniz süreci hızlandıracaktır.

4. İade Süreci ve Ücret İadesi

İade talebinizi müşteri hizmetlerimize ileterek süreci başlatabilirsiniz. İade onaylandıktan sonra ürününüzü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderebilirsiniz.

•      Ücret iadesi, ürün firmamıza ulaştığı ve kalite kontrolden geçtiği tarihten itibaren en geç 10 iş günü içinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.

•      Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti müşteriye aittir. Anlaşmalı kargo firmamız dışında gönderim yapılması halinde kargo ücreti müşteriye aittir.

•      İndirim veya kampanya döneminde alınan ürünler için de, yukarıdaki koşullar sağlandığı sürece iade hakkınız geçerlidir.

5. Değişim Politikası

Beden veya renk değişimi yapmak isterseniz, stok durumuna bağlı olarak doğrudan değişim yapılabilir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde siparişinizi iade ederek yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Değişim için de iade koşullarının (kullanılmamış, etiketli, hijyen bandı açılmamış) sağlanması zorunludur.

6. Uyuşmazlık Çözümü

İade ve değişimlerle ilgili anlaşmazlıklarda, tüketici bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvuru sınırları her yıl güncellenmekte olup güncel tutarlar için T.C. Ticaret Bakanlığı web sitesini ziyaret edebilirsiniz.